FAQ et aide

Sélectionnez le produit souhaité et ajoutez-le à votre panier. Cliquez ensuite sur l’icône en haut à droite pour accéder à votre panier. Saisissez vos informations de livraison, choisissez un mode de paiement et confirmez votre commande.

Non, vous pouvez également commander en tant qu’invité. Cependant, un compte client vous permet de suivre l’historique de vos commandes et de finaliser plus rapidement vos prochains achats.

Oui, vous pouvez facilement demander un devis personnalisé à tout moment. Ajoutez simplement les produits souhaités à votre panier puis cliquez sur le bouton « Demander un devis ». Vous pouvez également ajouter des remarques ou des demandes spécifiques.

Vous recevrez votre devis personnalisé et sans engagement par e-mail dans un délai de deux jours ouvrés.

Vous trouverez plus d’informations sur notre page dédiée au service de devis.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer les modifications demandées.

Pour consulter le statut de votre commande actuelle ou accéder aux détails de vos anciennes commandes, veuillez vous connecter à votre compte client. Vous y trouverez toutes les informations importantes.

Si vous ne disposez pas de compte ou si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez utiliser notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous transmettra les informations nécessaires dans les plus brefs délais.

Oui, après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre compte client sur notre site web.

Nous acceptons les paiements via :

• PayPal
• Klarna
• Billie
• Carte de crédit
• Virements bancaires
• Mandat administratif
• Virement bancaire

Oui, nous organisons régulièrement des promotions et proposons des réductions à nos clients. Pour rester informé, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter ou nous suivre sur les réseaux sociaux.

Les frais de livraison varient en fonction de l'emplacement et de la valeur totale de votre commande. Les coûts exacts seront affichés lors du processus de commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions de livraison.

Oui, nous proposons également la livraison internationale. Les délais de livraison et les coûts varient en fonction du pays de destination. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos pages concernant les conditions de livraison.

Oui, vous pouvez échanger ou retourner vos produits dans les 14 jours suivant leur réception. Pour cela, les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés. Notre formulaire de retour est disponible ici.

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement en nous envoyant un message via notre formulaire de contact avec une description du problème et des photos des dommages. Nous nous en occuperons rapidement et proposerons un remplacement ou un remboursement.

Oui, un compte client vous permet de suivre vos commandes, d’acheter plus rapidement et de bénéficier d’offres exclusives. Vous pouvez vous inscrire ici.

Pour supprimer votre compte client, veuillez nous envoyer un e-mail à privacy@gastro-hero.fr avec l’objet « Supprimer le compte » en indiquant votre numéro client ou votre adresse e-mail. Vous trouverez votre numéro client dans chaque e-mail de commande ainsi que dans votre compte client.

Oui, la sécurité de vos données est notre priorité absolue. Nous utilisons des technologies de chiffrement avancées pour protéger vos informations personnelles et vos données de paiement. Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de confidentialité.

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