FAQ et aide

Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées par les clients nouveaux et existants.

Comment passer une commande ?

Sélectionnez le produit souhaité et ajoutez-le à votre panier. Cliquez ensuite sur l’icône en haut à droite pour accéder à votre panier. Saisissez vos informations de livraison, choisissez un mode de paiement et confirmez votre commande.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez également commander en tant qu’invité. Cependant, un compte client vous permet de suivre l’historique de vos commandes et de finaliser plus rapidement vos prochains achats.

Puis-je demander un devis et comment cela fonctionne-t-il ?

Oui, vous pouvez facilement demander un devis personnalisé à tout moment. Ajoutez simplement les produits souhaités à votre panier puis cliquez sur le bouton « Demander un devis ». Vous pouvez également ajouter des remarques ou des demandes spécifiques.

Vous recevrez votre devis personnalisé et sans engagement par e-mail dans un délai de deux jours ouvrés.

Vous trouverez plus d’informations sur notre page dédiée au service de devis.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer les modifications demandées.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Pour consulter le statut de votre commande actuelle ou accéder aux détails de vos anciennes commandes, veuillez vous connecter à votre compte client. Vous y trouverez toutes les informations importantes.

Si vous ne disposez pas de compte ou si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez utiliser notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous transmettra les informations nécessaires dans les plus brefs délais.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre compte client sur notre site web.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via :

  • PayPal
  • Klarna
  • Billie
  • Carte de crédit
  • Virements bancaires
  • Mandat administratif
  • Virement bancaire
Proposez-vous des réductions et des promotions ?

Oui, nous organisons régulièrement des promotions et proposons des réductions à nos clients. Pour rester informé, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter ou nous suivre sur les réseaux sociaux.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de l'emplacement et de la valeur totale de votre commande. Les coûts exacts seront affichés lors du processus de commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions de livraison.

Proposez-vous la livraison internationale ?

Oui, nous proposons également la livraison internationale. Les délais de livraison et les coûts varient en fonction du pays de destination. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos pages concernant les conditions de livraison.

Puis-je retourner ou échanger des produits commandés ?

Oui, vous pouvez échanger ou retourner vos produits dans les 14 jours suivant leur réception. Pour cela, les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés. Notre formulaire de retour est disponible ici.

J'ai reçu un produit endommagé. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement en nous envoyant un message via notre formulaire de contact avec une description du problème et des photos des dommages. Nous nous en occuperons rapidement et proposerons un remplacement ou un remboursement.

Puis-je créer un compte client sur votre boutique ?

Oui, un compte client vous permet de suivre vos commandes, d’acheter plus rapidement et de bénéficier d’offres exclusives. Vous pouvez vous inscrire ici.

Comment puis-je supprimer mon compte client ?

Pour supprimer votre compte client, veuillez nous envoyer un e-mail à privacy@gastro-hero.fr avec l’objet « Supprimer le compte » en indiquant votre numéro client ou votre adresse e-mail. Vous trouverez votre numéro client dans chaque e-mail de commande ainsi que dans votre compte client.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui, la sécurité de vos données est notre priorité absolue. Nous utilisons des technologies de chiffrement avancées pour protéger vos informations personnelles et vos données de paiement. Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de confidentialité.

Comment puis-je contacter le service client ?

Veuillez envoyer un message via le formulaire de contact disponible sur notre site web.

Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.


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