FAQ et aide

Oui, vous pouvez échanger ou retourner vos produits dans les 14 jours suivant leur réception. Pour cela, les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés. Notre formulaire de retour est disponible ici.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons de mettre en œuvre les modifications

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement en nous envoyant un message via notre formulaire de contact avec une description du problème et des photos des dommages. Nous nous en occuperons rapidement et proposerons un remplacement ou un remboursement.

Pour supprimer votre compte client, veuillez nous envoyer un e-mail à privacy@gastro-hero.fr avec l'objet "Supprimer le compte" et indiquer votre numéro de client ou votre adresse e-mail. Votre numéro de client se trouve dans chaque e-mail de commande et dans votre compte client.

Oui, la sécurité de vos données est notre priorité absolue. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos informations personnelles et vos données de paiement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité .

Oui, nous organisons régulièrement des promotions et offrons des réductions à nos clients. Pour rester informé, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter ou nous suivre sur les réseaux sociaux.

Les frais de livraison varient en fonction de l'emplacement et de la valeur totale de votre commande. Les coûts exacts seront affichés lors du processus de commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions de livraison.

Nous acceptons les paiements par :
* Cartes de crédit et de débit
* Virements bancaires
* PayPal
* Klarna
* Billie

Oui, avec un compte client, vous pouvez suivre vos commandes, acheter plus rapidement et recevoir des offres exclusives. Vous pouvez vous inscrire ici.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons de mettre en œuvre les modifications.

Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Cependant, un compte client vous permet de suivre votre historique de commandes et de finaliser vos futures commandes plus rapidement.

Sélectionnez le produit souhaité et ajoutez-le au panier. Cliquez sur l'icône en haut à droite pour accéder au panier. Saisissez vos informations d'expédition, choisissez un mode de paiement et confirmez votre commande.

Oui, nous proposons également la livraison internationale. Les délais de livraison et les coûts varient en fonction du pays de destination. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos pages concernant les conditions de livraison.